Puterea consumatorului – United breaks guitars
In continuarea postului trecut, ca tot din reviste am aflat. Probabil nu un post foarte original, dar merita subliniata din nou ideea puterii pe care au ajuns sa o aiba consumatorii:
Probabil vreo 5 mil de vizionari cu tot cu variante, follow-up, raspunsul celor de la Taylor Guitars etc..
E greu sa ai un serviciu clienti bun, dar trebuie sa incerci. In plus, e asa de enervant sa fi consumator si sa ti-o iei de la niste functionari idioti, incat merita la greu acest PR negativ.
Ar fi frumos de calculat cati bani au pierdut. Interesanta discutia apropo de cum s-ar calcula asta :)
