tudorfulea.ro

Azi, in Victoriei, primesc un flyer. Este, aparent, pentru o firma de catering. O poza (de stoc) cu mancare, nici un pret, nici un meniu. Doar niste platitudini de gen “neglijezi masa de pranz”, “esti ocupat la birou” etc..

E ora pranzului, zic hai sa intru pe site, ca deja poza cu somonul rumenit perfect si o supa rosie in background m-a enervat (banuind ca firma respectiva de catering nu o sa faca ever ceva care sa arate asa):

Intrand pe site, surpriza, aceleasi banalitati, dar se pare ca nu e o firma de catering, ci un portal prin care ai avea acces la mai multe firme de catering.

Ok – poate e o idee buna.

Doar ca incerci sa intelegi exact ce iti ofera, si din nou aceleasi banalitati – iti dam acces la furnizori, eliminam comanda minima, ti-e foame, esti grabit etc.. Bun, bun, vreau sa vad mancarea fratilor! Aha – undeva mic scrie “furnizori” – dau click si ce sa vezi, ma duce in pagina “cum comand”.

Cum comanzi? Pai te inscrii pe site – parola, etc., apoi intri probabil “inside” de unde ai acces la mancare.

Sorry, eu inainte sa imi dau datele vreau sa inteleg ce se ofera. Mi-e foame, si pe tot site-ul nu apare nici o urma de mancare, meniu, pret, “furnizor”. Poate ca e o idee buna de afaceri dar executia e dezastru…

Pointul? Inainte sa dai drumul la site, comunicare, leaflet, print, orice, verifica munca finita cu niste consumatori, clienti, prieteni. Asta dupa ce te-ai pus tu in locul lor si ai descoperit n inadvertente…

Adaug si eu la jde miile de posturi si PR gratuit pe care Pepsi l-a primit cu actiunea din Argentina.

Toata treaba imi aminteste in primul rand de un banc sec de dinainte de ’89. Merge iepurasul la aprozar si ii zice vanzatorului – Un Pecsi va rog. Vanzatorul – nu se spune Pecsi, se spune Pepsi. Iepurasul – Imi dati si mie un Pecsi va rog. Vanzatorul – Ti-am spus, se spune Pecsi. Iepurasul – Va rog frumos, as dori un Pecsi. Vanzatorul, usor amuzat, ii da un Pepsi spunand – Poftim, Pecsi-ul tau. Iepurasul: Multumecs.

Nu o sa comentez ce a facut Pepsi in Argentina, dar o sa trimit la doi blogeri si prieteni care au exprimat opinii opuse:

Incepeti cu Stefan Stroe aici. Pentru ca are si spoturile.

Boti aici.

Maine un o conferinta foarte interesanta (nu numai pentru ca o sa fiu speaker .

Recomandare calduroasa. Cel mai bine dati o raita pe site: http://events.smark.ro/

Experienta: vreau sa cumpar un produs. Intru pe site. Aleg produsul. Il pun in cos. Vreau sa fac comanda. Nu exista nici un buton de “comanda”. Nu exista nici un buton de “continua”.  Buun, poate nu sunt eu logat. Ma loghez. Imi dau toate datele. Merg din nou in site. Merg din nou la cos. Idem. Golesc cosul. O iau de la inceput. Nimic. Pur si simplu nu se poate comanda:

Nici mai jos nu aparea nici o posibilitate.

Dau telefon. Surpriza – raspunde imediat. Vorbesc cu o domnisoara care incearca impreuna cu mine sa gaseasca butonul respectiv. Facem tot felul de miscari prin site, inclusiv ma mai loghez o data. Ajung la un chestionar de lifestyle. Ce fac intreb – il completez. Daca vreti reducerea de 10 Ron. Sigur, completez si asta. Ajungem din nou la “Cosul de cumparaturi”. Luam din nou butoanele la rand. Bag si codul reducerii. Din pacate nu pot comanda. Sunt pus pe hold. Revine. Isi cer scuze – au o problema. Ma anunta ei cand o sa pot comanda online.

Bun. Pot comanda si altfel (scria pe site ca pot prin telefon)? Sigur. La Dvs? Da. Ok – incep sa dau din nou toate datele, plus cateva in plus pe care site-ul nu mi le cerea. Ce produs? X. Primesc si reducerea, nu? Nu, reducerea nu o poate introduce in sistem.

Ei – pana aici nu aveam o mare problema. Probabil ca am dat peste un site de cumparaturi care are o comanda pe an, pentru ca altfel nu imi dau seama cum de nu s-au sesizat pana acum. Nu e problema mea. E a lor si eu i-am ajutat sa o identifice.

Mai mult, vreau in continuare sa cumpar. Dar nu o sa primesc reducerea. Aici ma enervez – pierd 30 de minute din viata, te ajut, vreau sa iti fiu client, sa iti dau si bani, si tu imi trantesti faptul ca ai proceduri si ca imi dai reducere doar pe site-ul care nu functioneaza?

Cat de prost trebuie sa fi?  Si de incompetent? Si de nesimtit pana la urma…

Ei bine – nu o sa mai cumpar niciodata de la ei. Mai mult, am dat un google si am gasit un produs mult mai tare pe alt site.

As vrea ca domnii acestia sa citeasca postul asta, dar vorba unui coleg – nu cred ca intra prea des pe internet