Archive for May, 2009|Monthly archive page
Strategii CRM (continuare)
Comments (1)Din categoria sfaturi practice – daca va intreaba promoteri ce fumati – aruncati rapid un ochi si vedeti ce brand reprezinta. Apoi raspundeti ca fumati brandul concurent.
Sansele sunt mult mai mari sa primiti ceva. Sau ceva mai valoros.
Este mai scump (pentru ca este mai dificil) sa aduci un client nou decat sa pastrezi unul vechi. Asa ca pentru asta se aloca bugete mai mari. Asta ar fi explicatia pe scurt, cum spuneam si in postul trecut, teoria e mai lunga si mai detaliata, dar nu pe blog.
De la abonamente (de ziare si reviste) la strategii CRM
Am vazut de curand, intr-unul din ziarele pe care le citesc, o reclama pentru a-ti face abonament la publicatia respectiva. Nu mai tin minte ce comunicau (nimic special), dar mi-a sarit in ochi mentiunea ca economiseai 12 (sau 14)% din pretul de taraba.
Unu – e jenant. Doi – probabil ca 12% din reviste nici nu ajung la destinatie din motive independente de abonat. Trei – probabil ca abonatul va mai pierde un procent semnificativ pentru ca e plecat in concediu etc.. Sa mai adaug ca suntem in criza? Sa mai adaug ca presa scrisa e in cea mai mare criza de pana acum? (pentru multi va fi si ultima criza…)
Acum sa vedem cum se face afara:
The Economist: 50% reducere fata de pretul de taraba
Time: 1 an abonament, 1 an gratis; functie de tara, se poate ajunge pana la 82% din pretul de taraba (!!)
Si-acum sa trecem la lucruri si mai interesante:
- Economist – oferta sa iti reinnoiesti abonamentul cu 50% (de mai sus)
- nu o faci, intr-o luna primesti oferta de reinnoire abonament cu 63% reducere fata de pretul de taraba
Adica un fel de ‘care are nervii mai tari’. De tinut minte, valabil in mai multe categorii.
De ce se face asta? Predau in detaliu la scoala subiectul si devine cam teoretic, asa ca nu o sa insist, dar in esenta tine de cat ii costa pe ei sa castige un nou client. Foarte mult. Este mult mai ieftin sa te pastreze pe tine (dandu-ti cei 13% aditionali) decat sa comunice cu alti 100 din care probabil doar unul va comanda un abonament.
S-ar mai putea vorbi mult de comunicare (de exemplu alterneaza mesajele hard sales – gen x% discount fata de pretul de taraba - cu mesaje mai nisate pe insighturi. Era un flyer care spunea ca ei recunosc ca revista e foarte groasa si ca probabil nu citesti decat jumate, dar daca iti faci abonament, jumate o sa si platesti), insa ar lua mai mult decat un post.
Insight si inovatie in Spania
Un articol din Time atragea atentia asupra unei practici interesante in Spania. Din cauza faptului ca justitia functioneaza destul de greu (ca si pe la noi), bancile au dificultati foarte mari in a-si recupera creditele neplatite. Au fost inventive insa si au descoperit ca spaniolii pun pret foarte mare pe onoare. Asa ca a devenit o metoda comuna sa faci oamenii sa-si plateasca creditele intarziate prin intermediul unor firme care ii folosesc pe urmatorii domni:
In loc sa deschida procese, apar niste domni imbracati pompos (s-au vazut se pare si costumatii Zorro sau chiar pantera roz!) care incep sa se tina dupa datornici. Rusinea (fata de vecini, prieteni etc.) ii fac se pare pe acestia sa plateasca foarte rapid.
Mai mult, se pare ca adapteaza metodele la diverse situatii particulare – in cazul unui imprumut pentru o nunta, care a ramas neplatit, recuperatorii au inceput sa sune invitatii si sa le ceara sa plateasca cota parte.
Misto 
Ce credeti insa ca face statul? Face justitia sa se miste mai bine? Nope. Dimpotriva, va da se pare o lege prin care activitatatile de genul asta vor fi restrictionate. Nu mai comentez asta…
Felicitari
Prietenilor de la Graffiti pentru campania de mai jos pentru Bayer.
Si o sa spun ce apreciez eu cel mai tare. Nu ca e simpatica, nu modul in care utilizeaza media. In primul rand apreciez ca e mare. Ca e vizibila. Ca am vazut-o in mai multe statii de metrou. Personal. Nu e o treaba facuta pentru festivaluri (desi probabil ca o vor inscrie), pur si simplu e o campanie mare si eficienta. Bravo!
Gasiti mai multe aici.
Digitalul e varza
Pe fondul diverselor discutii despre cat o sa creasca sau scada partea de advertising online, despre cat de importanta este, despre faptul ca fiecare brand trebuie sa fie prezent in online etc., iata ce publicitate am vazut eu pe online acum vreo saptamana:
A se observa desfacatorul de sticla. Mouse-ul disparea. La click (disperat sa scapi de desfacatorul ala) se intamplau urmatoarele:
In caz ca aveti impresia ca am lasat un spatiu alb, sa stiti ca asa arata ecranul meu dupa ce am incercat sa dau niste click-uri cu deschizatorul de sticle de mai sus. Dupa ce fusese tot albastru.
Ca un consumator decent, ma duc pe alt site. Sa zicem b 24 fun. Problema este ca de fiecare data cand trec cu mouse-ul peste bannerul standard, acesta se mareste si incepe sa vorbeasca si sa faca zgomot. De fiecare data!
Schimb iar site-ul. Sapte seri. Pe langa niste mutzunachi care se zbenguiau pe ecran si pe care nu stiai de unde sa ii mai opresti (si pe care nu am reusit sa ii prind sa ii pun aici), acelasi banner care iti acoperea fix informatia care te interesa.
Gasesc doua lucruri interesante. Unu - ca publicitatea online de tipul asta este mult mai agresiva (se potriveste ‘intrusive’ din engleza) decat TV-ul. Adica e o involutie. Stupid.
Si doi - ca cineva chiar da bani pe asa ceva. Ma mira mai putin ca cineva vinde asa ceva (desi culmea este ca fac rau si propriului site).
