Eveniment Smark – Promotiile acum; Ce functioneaza si ce nu
Comentarii(4) Maine un o conferinta foarte interesanta (nu numai pentru ca o sa fiu speaker 
.
Recomandare calduroasa. Cel mai bine dati o raita pe site: http://events.smark.ro/
Care este cel mai prost magazin online din Romania? Raspuns: D-Mail
Comentarii(19) Experienta: vreau sa cumpar un produs. Intru pe site. Aleg produsul. Il pun in cos. Vreau sa fac comanda. Nu exista nici un buton de “comanda”. Nu exista nici un buton de “continua”. Buun, poate nu sunt eu logat. Ma loghez. Imi dau toate datele. Merg din nou in site. Merg din nou la cos. Idem. Golesc cosul. O iau de la inceput. Nimic. Pur si simplu nu se poate comanda:
Nici mai jos nu aparea nici o posibilitate.
Dau telefon. Surpriza – raspunde imediat. Vorbesc cu o domnisoara care incearca impreuna cu mine sa gaseasca butonul respectiv. Facem tot felul de miscari prin site, inclusiv ma mai loghez o data. Ajung la un chestionar de lifestyle. Ce fac intreb – il completez. Daca vreti reducerea de 10 Ron. Sigur, completez si asta. Ajungem din nou la “Cosul de cumparaturi”. Luam din nou butoanele la rand. Bag si codul reducerii. Din pacate nu pot comanda. Sunt pus pe hold. Revine. Isi cer scuze – au o problema. Ma anunta ei cand o sa pot comanda online.
Bun. Pot comanda si altfel (scria pe site ca pot prin telefon)? Sigur. La Dvs? Da. Ok – incep sa dau din nou toate datele, plus cateva in plus pe care site-ul nu mi le cerea. Ce produs? X. Primesc si reducerea, nu? Nu, reducerea nu o poate introduce in sistem.
Ei – pana aici nu aveam o mare problema. Probabil ca am dat peste un site de cumparaturi care are o comanda pe an, pentru ca altfel nu imi dau seama cum de nu s-au sesizat pana acum. Nu e problema mea. E a lor si eu i-am ajutat sa o identifice.
Mai mult, vreau in continuare sa cumpar. Dar nu o sa primesc reducerea. Aici ma enervez – pierd 30 de minute din viata, te ajut, vreau sa iti fiu client, sa iti dau si bani, si tu imi trantesti faptul ca ai proceduri si ca imi dai reducere doar pe site-ul care nu functioneaza?
Cat de prost trebuie sa fi? Si de incompetent? Si de nesimtit pana la urma…
Ei bine – nu o sa mai cumpar niciodata de la ei. Mai mult, am dat un google si am gasit un produs mult mai tare pe alt site.
As vrea ca domnii acestia sa citeasca postul asta, dar vorba unui coleg – nu cred ca intra prea des pe internet
Rebranding romanesc (cu un pic de ajutor din partea statului)
Scrieti un comentariuIntroducere lunga, da’ merita. Cine stie de Satul Francez si Le Club, jump la poza.
Un pic de istorie. Satul Francez este in mod traditional unul din cele mai cu staif cartiere rezidentiale. Nu pentru ca ar fi niste super case acolo, dar locatia (pentru cine nu stie – in nordul Herastraului) si ‘ne-inghesuiala’ face toti banii.
Exista si un complex sportiv (piscina, fitness, cred ca si ceva beauty), care tot in mod traditional era printre cele mai smechere din Bucuresti. Abonamente scumpe, nu stiu serviciile, dar cred erau ok, piscina mare etc.. La un moment dat au mai aparut si alte cluburi de gen, dar prin pozitie avea toate atu-urile sa ramana in top.
Se numea “Le Club” (Satul Francez – Le Club, ati prins ideea…).
La un moment dat societatea care detinea toata treaba (cartierul, clubul, hotelul Sofitel etc.) da faliment. Semiscandal, nu intram in detalii. Primaria municipiului Bucuresti (sau stiu eu ce administratie locala) ajunge sa ia in stapanire stabilimentul. Nu stiu ce se mai intampla cu clubul dar asta e rezultatul care se vede din strada:
Pe langa modificarea evidenta, a se observa linia de sub ‘acoperisul’ din logo, care pur si simplu este dezlipita si cazuta! Au fost atenti si la detalii…
Strategii CRM (continuare)
Din categoria sfaturi practice – daca va intreaba promoteri ce fumati – aruncati rapid un ochi si vedeti ce brand reprezinta. Apoi raspundeti ca fumati brandul concurent.
Sansele sunt mult mai mari sa primiti ceva. Sau ceva mai valoros.
Este mai scump (pentru ca este mai dificil) sa aduci un client nou decat sa pastrezi unul vechi. Asa ca pentru asta se aloca bugete mai mari. Asta ar fi explicatia pe scurt, cum spuneam si in postul trecut, teoria e mai lunga si mai detaliata, dar nu pe blog.
De la abonamente (de ziare si reviste) la strategii CRM
Am vazut de curand, intr-unul din ziarele pe care le citesc, o reclama pentru a-ti face abonament la publicatia respectiva. Nu mai tin minte ce comunicau (nimic special), dar mi-a sarit in ochi mentiunea ca economiseai 12 (sau 14)% din pretul de taraba.
Unu – e jenant. Doi – probabil ca 12% din reviste nici nu ajung la destinatie din motive independente de abonat. Trei – probabil ca abonatul va mai pierde un procent semnificativ pentru ca e plecat in concediu etc.. Sa mai adaug ca suntem in criza? Sa mai adaug ca presa scrisa e in cea mai mare criza de pana acum? (pentru multi va fi si ultima criza…)
Acum sa vedem cum se face afara:
The Economist: 50% reducere fata de pretul de taraba
Time: 1 an abonament, 1 an gratis; functie de tara, se poate ajunge pana la 82% din pretul de taraba (!!)
Si-acum sa trecem la lucruri si mai interesante:
- Economist – oferta sa iti reinnoiesti abonamentul cu 50% (de mai sus)
- nu o faci, intr-o luna primesti oferta de reinnoire abonament cu 63% reducere fata de pretul de taraba
Adica un fel de ‘care are nervii mai tari’. De tinut minte, valabil in mai multe categorii.
De ce se face asta? Predau in detaliu la scoala subiectul si devine cam teoretic, asa ca nu o sa insist, dar in esenta tine de cat ii costa pe ei sa castige un nou client. Foarte mult. Este mult mai ieftin sa te pastreze pe tine (dandu-ti cei 13% aditionali) decat sa comunice cu alti 100 din care probabil doar unul va comanda un abonament.
S-ar mai putea vorbi mult de comunicare (de exemplu alterneaza mesajele hard sales – gen x% discount fata de pretul de taraba - cu mesaje mai nisate pe insighturi. Era un flyer care spunea ca ei recunosc ca revista e foarte groasa si ca probabil nu citesti decat jumate, dar daca iti faci abonament, jumate o sa si platesti), insa ar lua mai mult decat un post.
Insight si inovatie in Spania
Un articol din Time atragea atentia asupra unei practici interesante in Spania. Din cauza faptului ca justitia functioneaza destul de greu (ca si pe la noi), bancile au dificultati foarte mari in a-si recupera creditele neplatite. Au fost inventive insa si au descoperit ca spaniolii pun pret foarte mare pe onoare. Asa ca a devenit o metoda comuna sa faci oamenii sa-si plateasca creditele intarziate prin intermediul unor firme care ii folosesc pe urmatorii domni:
In loc sa deschida procese, apar niste domni imbracati pompos (s-au vazut se pare si costumatii Zorro sau chiar pantera roz!) care incep sa se tina dupa datornici. Rusinea (fata de vecini, prieteni etc.) ii fac se pare pe acestia sa plateasca foarte rapid.
Mai mult, se pare ca adapteaza metodele la diverse situatii particulare – in cazul unui imprumut pentru o nunta, care a ramas neplatit, recuperatorii au inceput sa sune invitatii si sa le ceara sa plateasca cota parte.
Misto
Ce credeti insa ca face statul? Face justitia sa se miste mai bine? Nope. Dimpotriva, va da se pare o lege prin care activitatatile de genul asta vor fi restrictionate. Nu mai comentez asta…
Felicitari
Prietenilor de la Graffiti pentru campania de mai jos pentru Bayer.
Si o sa spun ce apreciez eu cel mai tare. Nu ca e simpatica, nu modul in care utilizeaza media. In primul rand apreciez ca e mare. Ca e vizibila. Ca am vazut-o in mai multe statii de metrou. Personal. Nu e o treaba facuta pentru festivaluri (desi probabil ca o vor inscrie), pur si simplu e o campanie mare si eficienta. Bravo!
Gasiti mai multe aici.
Digitalul e varza
Pe fondul diverselor discutii despre cat o sa creasca sau scada partea de advertising online, despre cat de importanta este, despre faptul ca fiecare brand trebuie sa fie prezent in online etc., iata ce publicitate am vazut eu pe online acum vreo saptamana:
A se observa desfacatorul de sticla. Mouse-ul disparea. La click (disperat sa scapi de desfacatorul ala) se intamplau urmatoarele:
In caz ca aveti impresia ca am lasat un spatiu alb, sa stiti ca asa arata ecranul meu dupa ce am incercat sa dau niste click-uri cu deschizatorul de sticle de mai sus. Dupa ce fusese tot albastru.
Ca un consumator decent, ma duc pe alt site. Sa zicem b 24 fun. Problema este ca de fiecare data cand trec cu mouse-ul peste bannerul standard, acesta se mareste si incepe sa vorbeasca si sa faca zgomot. De fiecare data!
Schimb iar site-ul. Sapte seri. Pe langa niste mutzunachi care se zbenguiau pe ecran si pe care nu stiai de unde sa ii mai opresti (si pe care nu am reusit sa ii prind sa ii pun aici), acelasi banner care iti acoperea fix informatia care te interesa.
Gasesc doua lucruri interesante. Unu - ca publicitatea online de tipul asta este mult mai agresiva (se potriveste ‘intrusive’ din engleza) decat TV-ul. Adica e o involutie. Stupid.
Si doi - ca cineva chiar da bani pe asa ceva. Ma mira mai putin ca cineva vinde asa ceva (desi culmea este ca fac rau si propriului site).
Consideratii despre angajati
Postul l-am scris mai de mult dar am uitat de el , de aceea scuzati cateva mentiuni care nu mai sunt de data recenta (grevele din Franta).
Posturile trecute exprimau diverse realitati ale mediului comercial. Si desi nu am vorbit direct despre ei, in majoritatea cazurilor in mijlocul situatiei se aflau angajatii vreunei companii. Am povestit si de cazuri pozitive dar si o multime de cazuri negative.
Teoria mea despre cazurile in care angajatii pur si simplu par rupti de realitate, interesati doar de cand se duc acasa, doar de momentul in care isi iau salariul samd are la baza ruptura dintre angajat si rezultatele companiei pentru care lucreaza.
Desi o sa para ciudat cand o sa formulez – angajatul in Romania, de cele mai multe ori, nu constientizeaza ca salariul lui este legat de rezultatele companiei. Mergand pe fir, nu realizeaza ca clientul este cel de la care vin banii. Nu intelege modul in care functioneaza firma (ca este simplu magazinas sau ditamai intreprinderea).
Aceste observatii sunt valabile atat la chioscuri cat si in fabrici si agentii de publicitate. Si nu sunt specifice doar Romaniei, vedem chiar zilele astea manifestari ale acestui fenomen in diverse tari din Europa (mai ales grevele din Franta sunt reprezentative).
Zilele trecute vorbeam cu un fost coleg si prieten care mi-a demonstrat ca se poate si altfel. Este copywriter intr-o mare agentie din Romania (m-a rugat sa nu ii dau numele totusi) si dupa ce l-am intrebat ce a mai facut si mi-a povestit ce spoturi a mai produs si ce pitch-uri a mai castigat (iti tinea chiar si un scor al pitch-urilor castigate vs. pierdute), mi-a mentionat ca este in discutii sa faca un aranjament cu agentia prin care sa lucreze pe baza de proiecte (vs. a veni la birou 9 to 5).
Ce inseamna asta? Inseamna ca angajatul este foarte constient de ce valoare aduce in agentie, stie ca poate sa o aduca in continuare si face o mutare care ii da independenta dpdv timp, pe de alta parte renunta la protectia unui job in care esential este (sau asa se considera de multi) sa vii la servici si sa respecti un program. In plus ii poate aduce venituri mult mai mari daca va vinde in continuare atat de bine. Desi nu cred ca se gandea total la asta, face un pas spre freelancing.
Acuma, asta este un post destul de scurt pentru problema asta. Cred ca se pot si scoate carti despre cum trebuie rasplatiti aganjatii, structuri de bonusuri, moduri de motivare, legarea platii de rezultate, atingere obiective etc..
Nu in ultimul rand trebuie facuta mentiunea ca acolo unde prapastia asta intre angajat si rezultate este foarte mare, vina poate fi atat a angajatului cat si a angajatorului. In titlu am lasat doar ‘angajati’ pentru ca cred ca in Romania inertia este mai mult a acestuia, ‘ajutat’ si de mostenirea comunismului dar si de legile pro-angajat.
Diverse – Virgin Mobile si Nike+
Cateva gasite si apreciate:
Virgin Mobile:
Update: au si site web, cu chart cu “music wrongs” . Multumesc Dragos Lupascu pentru pont.
Nike+
Aici am multe observatii:
- Nike+ in sine mi se pare un concept genial, bazat pe un insight excelent – ca cei care fac jogging ar aprecia foarte mult sa isi poata masura performantele; l-au dus si mai departe si au creat comunitati online – se pot stabili grupuri de prieteni, se pot lua la intrecere intre ei, stabilesti challenge-uri in care poate intra oricine etc.
- Au mers insa si mai departe – au facut World Race, foarte prezent la Cannes anul trecut
- Acum alta continuare geniala – Men vs. Women
- site excelent (de fapt toata sustinerea online, care e parte din produs la fel de mult cat e parte din comunicare) – apropo – exista acum pe site si un counter live (!) de mile – aici.
Si as mai aprecia productia excelenta a spotului.
Si ca fun, incercati sa identificati cat mai multe vedete in el.
PS: este cazul perfect de stergere a liniei intre comunicare si produs; sau cum spunea un tip la Cannes – “the future of communication is marketing”. Am mai scris despre asta, dar merita.
